Customer Service Technical Specialist
Bergabunglah dengan SPH Media sebagai Customer Service Technical Specialist dan bantu kami memastikan dukungan teknis yang mulus dan operasional sistem yang lancar untuk tim layanan pelanggan kami. Berbasis di daerah-daerah yang hidup di Bali, seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk berkontribusi pada proyek-proyek inovatif dalam industri teknologi.
Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem-sistem terbaru seperti Zendesk, ServiceNow, dan Jira untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam dukungan teknis dan operasional sistem, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat lanjut kepada tim layanan pelanggan untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan akurat.
- Memantau dan mengelola operasional sistem menggunakan Zendesk, ServiceNow, dan Jira.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis yang mungkin terjadi dalam sistem operasional.
- Membuat dan mengelola dokumentasi teknis untuk mendukung operasional tim layanan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada anggota tim layanan pelanggan tentang penggunaan sistem dan perangkat lunak terkait.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan bahwa sistem operasional berjalan dengan lancar.
- Memantau kinerja sistem dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan peningkatan.
- Berpartisipasi dalam pemecahan masalah tingkat lanjut dan penyelesaian insiden teknis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman lebih dari 3 tahun dalam dukungan teknis dan operasional sistem.
- Pengalaman kerja dengan sistem-sistem seperti Zendesk, ServiceNow, dan Jira.
- Pengetahuan tentang prinsip-prinsip dasar jaringan komputer dan keamanan informasi.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang